Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios — Veluna Chile
En Veluna queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y sin utilizar.
- Debe conservar su empaque original.
- El sello de seguridad debe permanecer intacto.
- Debes contar con el comprobante de compra.
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o consumidos.
2. Cambios por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Diferente al producto solicitado en tu compra.
Puedes solicitar un cambio de producto sin costo adicional.
Para gestionar el cambio, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
3. Costos de envío en devoluciones
Si deseas devolver un producto por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o compra equivocada), los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el motivo corresponde a un error de Veluna o a un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes y gestionaremos el cambio o solución adecuada.
4. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a:
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Envía fotografías del producto cuando sea necesario.
- Espera la confirmación de nuestro equipo.
- Una vez aprobado el caso, procederemos con la devolución o cambio correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
6. Consideraciones sobre nuestros productos
Los productos Veluna están diseñados para complementar un estilo de vida saludable. Los resultados pueden variar según cada persona y dependen de factores individuales como alimentación, hábitos y constancia.
Recomendamos seguir siempre las indicaciones de uso del producto y consultar con un profesional de salud si tienes alguna condición médica o utilizas medicamentos.
Contacto
Veluna Chile
📩 contactoveluna@gmail.com
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y confiable.