Política de envío

Política de Envíos — Veluna Chile

En Veluna trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Tiempo de procesamiento

Una vez realizada tu compra, nuestro equipo procesa y prepara tu pedido para ser enviado.

El tiempo de preparación puede variar según la demanda, pero generalmente los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de Chile es de:

📦 5 a 10 días hábiles

Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

Región de destino.
Disponibilidad del servicio de transporte.
Fechas de alta demanda.
Situaciones externas que puedan afectar la logística.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu compra.

Te recomendamos revisar tu correo electrónico y mantener tus datos de contacto actualizados para recibir correctamente las notificaciones relacionadas con tu pedido.

4. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega al momento de realizar la compra.

Veluna no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Falta de información necesaria para la entrega.
Imposibilidad de contactar al destinatario.

Si necesitas modificar algún dato de envío, contáctanos lo antes posible a:

📩 contactoveluna@gmail.com

5. Pedidos no recibidos

Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el proceso de entrega, nuestro equipo te ayudará a revisar el estado del envío y buscar una solución adecuada.

Por favor, comunícate con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Correo utilizado en la compra.

6. Retrasos de entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por factores externos como:

Problemas con la empresa de transporte.
Condiciones climáticas.
Alta demanda de pedidos.
Eventos fuera del control de Veluna.

En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ayudarte.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a: